[ Software de seguridad TrackTik ]
Envío de guardias de seguridad
Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en la gestión de desplazamientos puede resultar complicado, dadas todas las variables que intervienen a la hora de enviar a un agente de seguridad a un lugar concreto. El módulo «Service Dispatch» de TrackTik garantiza que se asigne al agente más cercano al lugar sobre el que se ha recibido la alerta y realiza un seguimiento de los tiempos establecidos en los SLA.
Adaptar el servicio de envío de guardias de seguridad a las necesidades de cada cliente
Utiliza el marco flexible del módulo Dispatch para diseñar flujos de trabajo controlados que se adapten a los requisitos de seguridad específicos de tus partes interesadas. Esto incluye la posibilidad de definir instrucciones específicas para cada centro según el tipo de trabajo, así como de configurar requisitos de generación de informes a medida para cada tarea.
Estas funciones combinan lo mejor de la automatización con la personalización para permitirte ofrecer un servicio a medida, al tiempo que agilizan tu proceso de gestión de pedidos y te ahorran tiempo. Configura alertas programadas para controlar los plazos de finalización de las tareas y adáptalas a tu SLA. El resultado es un servicio de gestión de pedidos que refleja con precisión las prioridades de tus partes interesadas.
Enviar informes de incidentes a los agentes en tiempo real
Configura alertas automáticas de incidentes dirigidas a los agentes de seguridad de guardia y disponibles para ahorrar tiempo a la hora de asignar guardias a los trabajos. También puedes asegurarte de que tu personal de seguridad esté al 100 % al corriente de la tarea que debe realizar gracias a las actualizaciones de despacho, fáciles de enviar. El cambio entre los distintos estados de un flujo de trabajo resulta sencillo gracias a los correos electrónicos personalizables y las notificaciones push que guían a tus agentes. Estas funciones permiten una mayor precisión en tus operaciones de despacho y te ayudan a cumplir tus objetivos de servicio.
Seguimiento en tiempo real de tus operaciones de envío
Asegúrate de que ningún incidente pase desapercibido y de que las situaciones de emergencia se gestionen con rapidez gracias al seguimiento en tiempo real. Establece umbrales de aviso y alerta para diferentes estados con el fin de garantizar la vigilancia y gestionar los despliegues sin esfuerzo, gracias a la información en tiempo real sobre el estado, la ubicación y la hora estimada de llegada del personal de seguridad. Los datos recopilados te permiten generar informes sobre el tipo de trabajo, la cuenta, el usuario, la prioridad, la fecha, el mes, el año, el día de la semana y las horas diarias. Esto te permite realizar sugerencias de servicio proactivas para mejorar la seguridad móvil de tus partes interesadas.
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