Pour rassurer vos agents de sécurité, qui ont peut-être été mis à pied au cours des derniers mois ou qui ont fait face à de nouvelles situations, il est important de créer des environnements de travail sûrs, sains et stimulants. Le retour dans un environnement de travail physique autrefois familier peut toutefois s’avérer un processus complexe si l’on tient compte des directives en matière de santé, des exigences gouvernementales et des risques propres à l’emploi.
Après avoir cerné les nouveaux risques, réfléchissez aux mesures que vous pouvez mettre en œuvre pour atténuer ceux-ci à l’avenir, notamment d’encourager l’éloignement physique, d’assurer la propreté du milieu de travail, de mettre en place de nouveaux contrôles d’accès, ainsi que de sécuriser et de distribuer de l’EPI, du désinfectant pour les mains et des produits de nettoyage à vos équipes.
Pour que vos agents de sécurité, et le grand public avec lequel ils sont régulièrement en contact, soient à l’aise, assurez-vous de tenir compte des éléments clés suivants qui sont essentiels pour un retour au travail en toute sécurité.
1. Faites vos recherches
En plus de vérifier que les procédures et les règles relatives à la réouverture, à la réintégration et à l’occupation des bâtiments sont en place, vous pouvez contacter les autorités sanitaires et votre gouvernement local pour obtenir des directives spécifiques. Dans le secteur de la sécurité, il existe de nombreuses associations professionnelles qui fournissent des ressources pour aider les entreprises sur la voie de la nouvelle normalité, comme des listes de contrôle pour la réouverture, la façon dont la technologie peut aider à revenir sur le marché du travail et plus encore.
2. Sondez votre équipe de sécurité
Menez une enquête auprès de vos employés. La meilleure façon de sonder vos équipes de sécurité est de leur poser la question suivante : quelles mesures pourraient être mises en place afin qu’ils se sentent en sécurité pour retourner sur leur milieu de travail? Demandez-leur qui doit retourner sur le lieu de travail. Pour certains agents de sécurité, continuer à travailler à domicile entraîne de nombreux défis supplémentaires, notamment pour ceux qui ont des enfants en bas âge et qui n’ont plus accès à la garderie ou à l’école. Vous pouvez également demander qui souhaite retourner en milieu de travail, qui est plus à l’aise derrière un bureau, un mur d’écrans d’ordinateur, ou à travailler lors des patrouilles mobiles. Demandez à vos agents de sécurité quels sont les problèmes rencontrés lors du trajet domicile-lieu de travail.
Prévoyez un plan pour lutter contre l’anxiété, soit par le biais de programmes proposés par votre prestataire de soins de santé en entreprise ou d’un programme de bien-être, soit en proposant une liste de ressources au personnel. Les agents de sécurité doivent également être conscients du fait que le grand public, ou les employés des bâtiments, éprouvent probablement un certain degré d’incertitude quant à leur retour sur le lieu de travail physique.
3. Sachez comment répartir vos ressources
Investissez dans un logiciel de gestion du personnel de sécurité pour générer des données d’incidents utilisables, afin de mieux répartir les ressources de vos agents de sécurité lors de leur retour sur les lieux de travail. En utilisant un logiciel qui permet aux agents de télécharger un rapport d’incident directement depuis leur appareil mobile, vos clients n’auront pas à attendre la fin d’un quart de travail pour être informés lorsqu’un incident nécessite une attention particulière. En utilisant un logiciel qui exploite les données en temps réel, les clients recevront les informations sur l’incident peu après que l’agent de sécurité aura découvert le problème, ils pourront ainsi prendre rapidement des mesures correctives. Les notifications par SMS et par courriel permettront également de vous assurer que les bonnes personnes sont informées lors de la soumission d’un rapport, afin que rien ne soit négligé. L’accès aux données relatives à l’incident peut être particulièrement utile lors de la réintégration sur le lieu de travail après une absence prolongée. Les données sur les incidents peuvent vous aider à prendre des décisions plus judicieuses quant à l’endroit où envoyer vos agents lors des quarts de travail suivants.
4. Modifiez l’espace de travail
Avant de renvoyer vos équipes de sécurité au travail, vous devrez peut-être reconfigurer les zones de travail en réorganisant les comptoirs ou les bureaux de manière à respecter les directives d’éloignement physique recommandées de 2 mètres/6 pieds. Déterminez les zones potentiellement encombrées et créez des panneaux de signalisation, un peu comme les flèches unidirectionnelles dans les magasins de détail et les épiceries, pour contrôler le flux de circulation autour des comptoirs ou des bureaux de sécurité. Des panneaux de signalisation doivent être installés dans l’ensemble du lieu de travail afin de pouvoir déceler rapidement tout nouveau protocole ou rappel important. Certaines entreprises de sécurité peuvent envisager d’installer des cloisons en plexiglas ou en perspex entre le personnel et le grand public si l’éloignement physique est un défi. Si le site est fréquemment visité par le grand public, veillez à communiquer les protocoles de sécurité de l’établissement par une signalisation très visible afin d’établir un processus pour assurer la sécurité de vos agents.
5. Préparez les clients
Les clients doivent se sentir aussi confiants que vos agents de sécurité. Contactez vos clients et discutez directement avec eux des protocoles et des processus de sécurité, ainsi que de leurs attentes vis-à-vis des équipes de sécurité lorsqu’elles sont sur place.
6. Élaborez un plan de communication
Un plan de communication solide est essentiel pour que votre équipe se sente en sécurité. Publiez des protocoles de sécurité sur votre site Web et diffusez-les sur tous vos canaux de communication, tels que les courriels, les lettres d’information aux employés, les consignes, la messagerie instantanée, les forums, etc. Ces protocoles peuvent comprendre des informations sur le port du masque sur les lieux de travail, des rappels pour le lavage des mains, la désinfection des espaces de travail avant et après leur utilisation, des règles d’éloignement physique, des instructions sur le nombre d’agents pouvant être présents dans une pièce à un moment donné, etc. Effectuez de la sensibilisation en établissant et en communiquant également des protocoles relatifs au nettoyage.
7. Veillez à ce que l’équipement de protection individuelle (EPI) soit disponible
Les entreprises de services de sécurité doivent fournir de l’EPI à leurs équipes, notamment des lunettes de protection, des gants et des masques (surtout si les agents sont obligés de porter des masques sur le lieu de travail). La plupart des organismes de santé recommandent le port d’un couvre visage lorsqu’il est impossible de garder une distance sécuritaire entre chaque personne. Dans certains États, certaines provinces, villes et municipalités, des règlements sur le port obligatoire d’un couvre visage ont été introduits dans les espaces publics clos comme les magasins de détail et les épiceries, dans les transports publics et dans les immeubles de bureaux. En plus de fournir l’EPI, les entreprises doivent s’assurer que des fournitures de nettoyage appropriées, comme du désinfectant à base d’alcool et des lingettes désinfectantes, sont disponibles sur place
8. Ayez un plan B
Malgré tout cela, un plan d’urgence doit être en place, au cas où une installation devrait être fermée rapidement. N’oubliez pas d’inclure des instructions relatives à l’éloignement physique, ainsi qu’une liste à jour des différents rôles et des services essentiels. Établissez des politiques concernant la fermeture des bâtiments au cas où l’installation devrait être fermée à nouveau. Décidez qui est responsable de l’annonce des fermetures de bâtiments et qui doit approuver les plans de fermeture et de réouverture.
9. Renforcez la sécurité
Déterminez des protocoles d’entrée et de sortie pour les visiteurs. La plupart des agences de santé recommandent des entrées à sens unique dans les bâtiments et les points de vente au détail. Envisagez d’utiliser la technologie pour renforcer la sécurité dans les zones à forte circulation, comme des portes à ouverture automatique, le dépistage et la détection intégrés de la fièvre, des caméras à détection de chaleur, des caméras à imagerie thermique sur les téléphones mobiles comme le CAT® S61, et des robots de sécurité comme le Blaireau PatrolBot™ pour les endroits éloignés qui peuvent être difficiles d’accès.
10. Parez aux imprévus
La transition rapide du personnel d’un environnement de travail ultramoderne à un bureau à domicile parfois équivalent à une table de cuisine, à un sous-sol sombre ou même à un coin d’une chambre a été un coup dur pour de nombreuses entreprises. Même les entreprises disposant de solides processus de gestion de crise ont dû réévaluer leurs plans de continuité des activités. Bien que la plupart des organisations aient réagi efficacement et soient passées au travail à domicile, l’environnement de travail est en changement constant.
Le retour sur les lieux de travail, comme les immeubles de bureaux, les commerces de détail et les établissements de santé, peut créer un sentiment de malaise et d’anxiété chez certaines personnes, notamment les agents de sécurité. Le meilleur conseil en ces temps de changement est donc de se préparer pour l’inattendu.
La bonne nouvelle est que si votre organisation peut se redresser et reprendre rapidement ses activités, vous pourriez bénéficier d’un avantage concurrentiel. Si vous êtes agile, ouvert et proactif, tout en établissant un retour au travail sûr et sécuritaire, vos agents de sécurité et vos clients reconnaîtront vos efforts. La préparation est cependant essentielle, et il n’est jamais trop tôt pour être préparé.
