10 estrategias para reducir las tasas de rotación, aumentar el compromiso y retener a tus agentes de seguridad

Se estima que las tasas de rotación en las empresas de seguridad y entre los guardias de seguridad superan el 100 % anual. Afortunadamente, estas estrategias contribuyen a reducir la rotación, mejorar el compromiso y aumentar la retención de los empleados en el sector de la seguridad privada.

Una reciente encuesta de Gallup reveló que casi el 70 % de los estadounidenses no se sienten comprometidos con su trabajo. Esto suele deberse al aburrimiento, a los bajos salarios, a la falta de comunicación o a un desarrollo profesional lento. Aunque muchos sectores notan ese impacto, las consecuencias son más graves cuando un guardia de seguridad deja de estar atento. Las personas pueden resultar heridas, las empresas pueden verse expuestas a un mayor riesgo de robos o vandalismo, y las situaciones estresantes (como la pérdida de un niño, el control de multitudes o una emergencia médica) pueden descontrolarse.

Pero las consecuencias son mayores cuando un guardia de seguridad abandona su puesto. La gente puede resultar herida, las empresas pueden verse expuestas a un aumento de los robos y el vandalismo, y las situaciones estresantes (un niño perdido, el control de multitudes o una emergencia médica) pueden descontrolarse.

La rotación de personal es otro motivo de preocupación cada vez mayor. Las elevadas tasas de rotación, la baja retención y el compromiso de los empleados siempre han supuesto un reto para las empresas de seguridad y los departamentos de seguridad corporativos. En la actualidad, la elevada tasa de rotación en el sector de la vigilancia privada constituye un reto clave.

Con unas tasas de rotación anual superiores al 100 %, una empresa de seguridad privada media renovará por completo su plantilla cada 12 meses. Esto afectará negativamente a los resultados de tu empresa y puede dar lugar a una peor experiencia del cliente.

En esta entrada del blog analizaremos las causas más habituales de la rotación de personal y expondremos diez formas de reducir las tasas de rotación, aumentar el compromiso y retener a tus mejores agentes de seguridad.

1. 1. Aumentar los salarios y mejorar las prestaciones
   2. Establecer horarios eficientes 
   3. Asegúrate de que los empleados puedan alcanzar el éxito
   4. Ofrecer oportunidades de promoción y reconocimiento
   5. Ofrecer formación y educación continuas
   6. Ofrecer apoyo en materia de salud física y mental 
   7. Define los objetivos a largo plazo de tus agentes de seguridad 
   8. Crear una cultura empresarial sólida
   9. Ejercer un liderazgo firme
   10. Utilizar software para encontrar y retener el talento

Principales causas de la rotación de personal en el sector de la seguridad

Analicemos primero las causas del problema de rotación de personal en el sector antes de profundizar en cómo solucionarlo. Estas son algunas de ellas:

Salarios bajos y prestaciones mínimas

Según la Oficina de Estadística de EE. UU., el salario medio por hora de un agente de seguridad no armado es de 18 dólares. Esto equivale a un salario medio anual de 37 090 dólares, lo que hace que sea casi imposible vivir con un solo sueldo en la mayoría de las ciudades estadounidenses.

Las prestaciones de calidad en el sector de la seguridad son poco frecuentes y suelen limitarse a los empleados a tiempo completo. La falta de horas puede hacer que un guardia de seguridad pase a tener una jornada a tiempo parcial, lo que podría afectar a su derecho a percibir prestaciones.

Resultado: Los agentes de seguridad se marcharán ante el más mínimo aumento salarial o si se les ofrece acceso a mejores prestaciones.

Bajo nivel de compromiso de los empleados

Un empleado comprometido será leal a su empresa y tomará decisiones en beneficio de esta. Es más fiable y suele esforzarse al máximo por el cliente. En general, estos empleados aportan un entusiasmo positivo al trabajo cada día.

Por otro lado, los empleados desmotivados afectan negativamente al rendimiento de la empresa. Esta actitud puede traducirse en un aumento del absentismo, un incremento de los accidentes laborales y una caída de la productividad o la rentabilidad.

La relación entre un bajo nivel de compromiso de los empleados y unas altas tasas de rotación ha sido objeto de numerosas investigaciones. Los equipos con un alto nivel de compromiso presentan una rentabilidad un 23 % superior, y las organizaciones con un alto nivel de compromiso de los empleados superan en un 202 % a aquellas con un nivel bajo.

Resultado: Los agentes de seguridad se marcharán a otra empresa en la que se sientan valorados.

¿Liderazgo ineficaz o mala cultura empresarial?

Los empleados quieren sentir simpatía por su jefe y dar lo mejor de sí mismos para él. A cambio, esperan que su jefe les respalde. Sin embargo, la falta de formación o de orientación, una supervisión ineficaz y una comunicación deficiente pueden afectar negativamente a los empleados. Pueden sentirse aislados, infravalorados, menospreciados y, en última instancia, perder la motivación.

Conclusión: Los agentes de seguridad se marcharán cuando consideren que la dirección no les apoya o no tiene en cuenta sus preferencias en cuanto a horarios y turnos.

Estrategias deficientes de selección de personal y gestión del talento

La retención del personal empieza con la contratación. Para ser guardia de seguridad hay que tener una personalidad determinada. Deben ser personas seguras de sí mismas, atentas y compasivas. Las empresas de seguridad que no seleccionen a los candidatos en función de estas cualidades pueden esperar problemas continuos de rotación de personal.

Estas empresas también deberían llevar a cabo un proceso de diligencia debida (verificación de antecedentes, referencias personales, pruebas de detección de drogas y pruebas de competencia) y asegurarse de que los candidatos comprendan el alcance completo de sus funciones.

Resultado: Los agentes de seguridad se marcharán cuando se den cuenta de que quizá no sean los más adecuados para el puesto.

Las 10 mejores estrategias de retención de personal para agentes de seguridad

La elevada rotación de personal tiene numerosas repercusiones en las empresas de seguridad y en los departamentos de seguridad de las empresas. Entre ellas se incluyen:

• Aumento del riesgo para el cliente o la organización debido a la falta de experiencia del personal de seguridad
• Mayores costes de las operaciones de selección y formación
• La imposibilidad de prestar un servicio de calidad debido a la falta de mano de obra disponible

Las elevadas tasas de rotación de personal en las empresas de seguridad y en los departamentos de seguridad de las empresas tienen varias consecuencias negativas. Entre ellas se encuentran el aumento de los riesgos debido a la falta de experiencia del personal, el incremento de los costes de contratación y formación, y la necesidad de contar con más trabajadores para mantener la calidad del servicio.

En conjunto, estos problemas pueden perjudicar a tu empresa y limitar tus oportunidades futuras. Por eso, las empresas de seguridad deben encontrar formas de reducir la rotación de personal y mantener a su plantilla satisfecha. Pero no te preocupes: tenemos diez consejos prácticos que te ayudarán a retener a tu personal de seguridad.

1. Aumentar los salarios y mejorar las prestaciones

Es fundamental que tu empresa de seguridad ofrezca salarios competitivos. La alta rotación de personal suele ser consecuencia de salarios bajos y de un número de horas insuficiente para llegar a fin de mes. ¿No sabes cuál es el salario habitual para los agentes cualificados en tu mercado?

La Oficina de Estadísticas Laborales ofrece datos sobre los salarios medios por hora en el sector de la seguridad para ayudarte a comparar el rendimiento de tu empresa, atraer a los mejores profesionales y reducir la rotación de personal.

Si no es posible aumentar los salarios u ofrecer una prima de contratación, plantéate ofrecer algún tipo de plan básico de seguro médico colectivo o una prestación complementaria, como un paquete de bienestar financiero. Con una aplicación como Rain, los empleados de seguridad pueden acceder a una parte de su salario antes del día de pago para utilizarla en caso de emergencia.

Otros aspectos que hay que tener en cuenta son proporcionar uniformes de forma gratuita, ofrecer abonos de transporte, fomentar horarios flexibles o asignar trabajos cerca de casa. Contar con ventajas como estas puede compensar en cierta medida la remuneración.

2. Establecer horarios eficientes

Unas prácticas deficientes en materia de planificación y control de asistencia pueden dar lugar a trabajo manual y llamadas telefónicas frenéticas. Esto provoca errores, como una asignación de recursos que no se ajusta a las necesidades de los clientes, lo que, en última instancia, conlleva un aumento del gasto en horas extras.

Al distribuir los turnos de seguridad de forma equitativa entre los miembros de tu equipo, podrás reducir los gastos por horas extras y garantizar al mismo tiempo que todos reciban una remuneración justa. Además, para retener de forma eficaz a tus agentes de seguridad, es importante ofrecerles turnos que se adapten a su estilo de vida y a sus obligaciones familiares.

Las ausencias sin previo aviso o sin presentarse de forma habitual pueden indicar una apatía generalizada entre los empleados o problemas estructurales en la gestión de los horarios.

3. Garantizar que los empleados puedan alcanzar el éxito

Tus guardias se convertirán en personas de confianza y formarán parte de la plantilla del cliente. Es importante que les guste su puesto. Asigna a los agentes a sus puestos en función de objetivos, habilidades e intereses comunes.

¿Prefieren trabajar solos por la noche o en grupo? ¿Quieren hacer rondas a pie, permanecer sentados en una caseta de vigilancia o sentarse detrás del mostrador de recepción de una empresa? Asigna a la persona adecuada para cada puesto.

A continuación, proporciona a tus agentes las herramientas y la tecnología necesarias para que puedan realizar su trabajo de forma eficaz. Implanta un sistema de rondas de seguridad al que los agentes puedan acceder desde sus dispositivos móviles. Las rondas con puntos de control son una forma inteligente de evitar el aburrimiento y, al mismo tiempo, garantizar que los agentes cumplan con sus obligaciones.

La solución adecuada para la gestión del personal de seguridad permite a los agentes realizar tareas como registrar incidentes, abrir formularios de informe, capturar imágenes y vídeos, formular preguntas o activar alertas de incidentes desde cualquier punto de las instalaciones.

4. Ofrecer oportunidades de promoción y reconocer el trabajo realizado

Una de las formas más sencillas de ganarse la lealtad de tus agentes de seguridad es hacer que se sientan valorados. La primera forma de conseguirlo es pagándoles más. Reconoce su labor aumentando sus salarios siempre que sea posible. Además, deja claros los requisitos y los plazos para los aumentos salariales o los ascensos.

A continuación, felicita a tus guardias de seguridad cuando hayan completado las tareas de la formación de certificación o cuando hayan hecho un esfuerzo adicional por un cliente. El refuerzo positivo y unas palabras amables pueden tener un gran impacto: les hacen saber que les prestas atención.

Por último, identifica a los agentes de seguridad que más destacan en tu equipo y asígnales más responsabilidades o asciéndelos a jefes de equipo. Los empleados que sienten que tienen perspectivas de carrera profesional son más propensos a permanecer en la empresa.

5. Ofrecer formación y educación continuas

El aprendizaje no termina con la obtención de la certificación y la licencia iniciales. Para mantener a tu equipo al día, debes ofrecer formación continua, cursos de gestión y formación avanzada en el manejo de armas de fuego.

Ofrece una formación práctica e interactiva para preparar a tus agentes de seguridad para situaciones reales. Asegúrate de que la formación sea atractiva, interesante y relevante para sus funciones oficiales. Plantéate externalizar la formación asociándote con una empresa que ofrezca formación en línea personalizada para guardias de seguridad sin armas.

Todas ellas pueden constituir oportunidades de desarrollo profesional y contribuir a mantener el compromiso de los empleados.

6. Ofrecer apoyo en materia de salud física y mental

Es imprescindible invertir en el personal de seguridad y facilitarles el acceso a los servicios de apoyo que puedan necesitar. En los últimos dos años, los guardias de seguridad han estado en primera línea ante crisis tanto graves como menores. Han sufrido un aumento de la agresividad, los insultos y las amenazas de violencia.

Los agentes de seguridad también corren un mayor riesgo de sufrir violencia con armas de fuego por el mero hecho de estar de servicio. No es de extrañar que un número cada vez mayor de agentes de seguridad padezca el trastorno por estrés postraumático (TEPT).

Las empresas de seguridad deben contribuir a proteger la salud física y mental de sus agentes. Ofrece servicios de asesoramiento, atención médica o indemnización por accidente laboral cuando un empleado se haya visto involucrado en un incidente violento, para que sepa que cuenta con tu apoyo.

7. Establece los objetivos a largo plazo de tus agentes de seguridad

Son muy pocos los que quieren dedicarse exclusivamente a la seguridad en primera línea durante toda su carrera profesional. Identifica a los agentes que aspiran a ser supervisores y crea una vía para que alcancen puestos de liderazgo.

Ofrecer a los agentes de seguridad con ambición unas vías claras de ascenso y un aumento salarial les incentivará a esforzarse más en sus funciones. Hacer que los posibles candidatos a supervisores completen un número determinado de horas de servicio como agentes flexibles les proporciona una valiosa formación práctica, dotándoles de las habilidades y la experiencia necesarias para destacar en un puesto de supervisión. Este enfoque práctico les permite asumir responsabilidades de liderazgo y les prepara para los retos que conlleva un puesto de liderazgo.

Es posible que un guardia de seguridad quiera tener algún día su propia empresa de seguridad. Sigue el ejemplo de Pablo Rosa Jr., quien aprovechó su experiencia y conocimientos sobre el terreno para pasar de ser guardia de seguridad a fundador de Rosa International Group. Rosa International Group presta servicios en los sectores del comercio minorista, la hostelería y los inmuebles con múltiples inquilinos.

8. Crear una cultura empresarial sólida

Un estudio realizado por Glassdoor reveló que el 77 % de los encuestados tiene en cuenta la cultura de una empresa antes de solicitar un puesto de trabajo en ella. Y lo que es más importante, el 56 % afirmó que la cultura de la empresa era más importante que el sueldo a la hora de determinar la satisfacción laboral.

En otras palabras, no siempre es una cuestión de dinero, y más de la mitad de los trabajadores aceptarían un trabajo peor remunerado si consideraran que la empresa se adapta mejor a ellos.

Ten en cuenta estas ideas a la hora de crear una cultura en la que tus agentes de seguridad se sientan valorados y apreciados:

• Comunicación bidireccional: Los altos cargos de la empresa deberían programar reuniones periódicas con los directores y supervisores para hacer balance. Estas reuniones contribuirán a fomentar una comunicación abierta y el intercambio de opiniones.
• Fomento del espíritu de equipo: Esfuérzate activamente por mantener el compromiso de tus empleados. Organiza actividades para fomentar el espíritu de equipo, como noches de juegos en la empresa, fiestas en la oficina o la asistencia a eventos deportivos.
• Seguimiento del personal sobre el terreno: Anima a los responsables a mantenerse en contacto con los empleados que trabajan sobre el terreno de forma regular e incluso a que estos se mantengan en contacto entre ellos. Esta práctica garantiza que todos los miembros de la empresa se sientan implicados y contribuyan activamente a la cultura de la empresa.
• Felicitaciones y reconocimiento: Utiliza el boletín informativo de la empresa o un envío masivo de correos electrónicos para destacar y reconocer a los empleados más destacados. Ofrece incentivos como tarjetas regalo, entradas para un partido o un concierto, o días libres remunerados adicionales. Asegúrate de que todo el mundo conozca tanto los programas de felicitaciones como los de recompensas que hay en vigor.

9. Ejercer un liderazgo firme

Los grandes líderes son conscientes de que la creación de una cultura que fomente el compromiso debe partir de arriba hacia abajo, dando prioridad al compromiso de los empleados como una iniciativa fundamental. Destacan en la comunicación y se basan en indicadores para identificar o orientar a otros directivos eficaces.

Del mismo modo que los suboficiales (NCO) se consideran la columna vertebral del Ejército, los supervisores de las empresas de seguridad desempeñan un papel fundamental a la hora de inculcar los valores y las normas de la organización.

Los líderes eficaces comunican de forma activa las expectativas que se tienen de los guardias de seguridad, al tiempo que se adhieren firmemente a los planes estratégicos de negocio que marcan el rumbo de la empresa y mejoran la retención de los empleados.

10. Utilizar software para encontrar y retener el talento

La contratación supone un reto constante debido a la elevada tasa de rotación de personal que caracteriza al sector de la seguridad. Como responsable de seguridad, ha resultado difícil encontrar el equilibrio entre unos márgenes ajustados y la retención de los mejores recursos. Sin embargo, la tecnología actual facilita la creación de un entorno que favorezca la retención del personal.

El software de selección de personal de recursos humanos (RR. HH.) puede ayudar a las empresas de seguridad a encontrar a los mejores profesionales de las siguientes maneras:

• Optimización de las tareas administrativas
• Agilizar el proceso de solicitud
• Puntuación de los candidatos
• Conservación de los datos de los empleados temporales para volver a contratarlos

El mejor software de selección de personal se integra perfectamente con las aplicaciones de nóminas y planificación de horarios una vez realizada la contratación. El software de selección de personal forma parte, en ocasiones, de un conjunto de soluciones más amplio denominado «Gestión del Capital Humano» (HCM).

Independientemente del nombre que reciba, el software de selección de personal ayuda a encontrar candidatos más cualificados. Un buen software de selección de personal publica enlaces a las ofertas de empleo en páginas web populares, permite gestionar las citas, facilita la realización de entrevistas por vídeo, envía cartas de oferta y ayuda a elaborar informes de cumplimiento normativo.

Las soluciones de gestión del tiempo y la mano de obra, como el software HCM de TrackTik, utilizan datos reales de planificación de turnos para elaborar nóminas precisas y periódicas. Esto contribuye a reforzar la imagen de la empresa como empleador responsable y fiable. Los responsables pueden limitar los gastos por horas extras y, al mismo tiempo, aumentar la satisfacción de los empleados gracias a herramientas que permiten distribuir los turnos del personal.

El seguimiento y el análisis de los datos operativos pueden ayudar a los supervisores a identificar y recompensar a las personas con mejor rendimiento. Los responsables pueden estudiar formas de incentivar a los agentes según corresponda.

Reduce la rotación de personal de seguridad y aumenta la retención y la rentabilidad con TrackTik

La contratación y la retención de personal en el sector de la seguridad física son procesos continuos que requieren una atención y una mejora constantes. Saber cómo reducir la rotación de personal debe seguir siendo una prioridad para las empresas de seguridad privada. Pero el esfuerzo merece la pena, sobre todo teniendo en cuenta que el coste medio de sustituir a un empleado es del 25 % de su salario total.

Comprender las causas de la rotación de personal es el primer paso. Poner en práctica nuestras estrategias recomendadas de contratación y retención de empleados es el segundo paso. El tercer paso consiste en saber si dispones de la solución adecuada para respaldar tus operaciones.