Consejos de marketing digital para la empresa de seguridad moderna

El marketing digital es un elemento esencial de cualquier empresa moderna, pero la enorme cantidad de información que hay en Internet puede hacer que dar los primeros pasos resulte abrumador.

Y aunque muchas tácticas funcionan en otros sectores, no siempre son aplicables a las empresas de seguridad privada. Nuestroseminario web sobre desarrollo empresarial y marketing, impartido por expertos con más de 50 años de experiencia combinada en operaciones de seguridad y marketing, es una sesión formativa que no te puedes perder. En él se repasan los fundamentos del marketing digital para empresas de seguridad y se abordan las mejores prácticas que los empresarios pueden aplicar para captar nuevos clientes en el mercado actual de la seguridad.

Este artículo resume algunos de los puntos clave del seminario web y te muestra exactamente cómo empezar a desarrollar una estrategia de marketing sencilla y eficaz para obtener el mejor retorno de la inversión en tu negocio de seguridad.

7 estrategias de marketing digital para una empresa de seguridad privada

Una vez que hayas establecido la identidad de marca de tu empresa, es el momento de darte a conocer y empezar a generar ingresos. Estos siete elementos del marketing de seguridad son esenciales para cualquier empresa moderna. Aunque puedan parecer intimidantes, ¡empezar es muy sencillo!

1. Sitio web
2. Creación de contenidos
3. SEO local
4. Redes sociales
5. Marketing por correo electrónico
6. Publicidad online
7.Medición del ROI

1. Crea una página web para tu empresa de seguridad privada

La mayoría, si no todas, de tus estrategias de marketing digital para una empresa de seguridad privada se centrarán en conseguir que la gente visite tu página web. Piensa en ella como tu escaparate digital. Conseguir que la gente llegue hasta aquí te dará más oportunidades de dirigirte a ellos de forma más personal.

Y, por suerte para ti, poner en marcha una página web nunca ha sido tan fácil ni tan barato. Estas siete secciones deberían formar parte de la página web de cualquier empresa de seguridad:

• Quiénes somos:este apartadodebe transmitir un tono personal y cercano. Explica quiénes sois, la trayectoria de vuestra empresa y cuánto tiempo lleváis en el mercado. Incluye una lista de los directivos y los miembros clave del equipo, acompañada de sus fotos de perfil. Esta es vuestra primera oportunidad para que la gente conozca vuestra empresa y confíe en ella.
• Servicios:promocionar tus servicios de seguridad es la mejor forma de mostrar a la gente qué es lo que distingue a tu empresa. Todas tus ofertas de servicios deben aparecer en tu página web, pero asegúrate de destacar aquellas que sean únicas o especiales para tu empresa. Si ofreces servicios de investigación privada, gestión de aparcamientos, unidades caninas, te especializas en la seguridad de grandes eventos, etc., aquí es donde deben aparecer estos servicios. Asegúrate de mostrar de forma destacada cualquier promesa o garantía que ofrezcas a tus clientes.
• Recursos:aquí es donde debes ofrecer valor añadido y conocimientos a tus clientes potenciales, como descargas de guías, informes técnicos o casos prácticos de clientes.
• Blog:un blog te ayuda a atraer tráfico a tu página web, promociona tus servicios de seguridad y, lo más importante, genera confianza entre tus clientes potenciales. Publica artículos de actualidad sobre cómo tu empresa de seguridad se mantiene a la vanguardia de las tendencias del sector.
• Contacto:conviene incluir (en un lugar muy visible de tu página web) al menos el número de teléfono principal y una dirección de correo electrónico para consultas generales. Además, la sección de contacto debería incluir la dirección física completa de la empresa, el número de teléfono, las direcciones de correo electrónico específicas de la dirección, el horario de atención al público y los enlaces a las redes sociales.
• Opiniones:las opiniones de los clientes te ayudarán a generar confianza en tu empresa. No dudes en pedir a tus mejores clientes que dejen una opinión. También puedes incluir las opiniones que la gente deja en sitios como Google y Yelp.
• Credibilidad:menciona cualquier colaboración o asociación que tengas (ASIS, CALSAGA o incluso Silvertrac Software) para reforzar tu autoridad como líder del sector. Si ellos están de acuerdo, incluye a clientes de prestigio de tu zona de actuación que puedan dar buenas referencias sobre ti.
• Correo electrónico:hablaremos del papel que desempeña el correo electrónico en el marketing de las empresas de seguridad en otra sección. Por ahora, solo asegúrate de que haya un lugar visible en cada página para que los usuarios puedan facilitarte sus datos de contacto.

2. Crea contenido para tu empresa de seguridad privada

El contenido es una parte esencial de cualquier estrategia de marketing en el sector de la seguridad y una de las principales formas de consolidarse como líder en este sector. Los blogs, las guías, los casos prácticos y los vídeos son excelentes recursos de contenido para generar tráfico en la página web y captar clientes potenciales a través de los motores de búsqueda; además, se pueden publicar en tus redes sociales.

Intenta incluir siempre una llamada a la acción (CTA) contundente al final de cada artículo. Algunos ejemplos de CTA son:

• Reserva una demostración
• Solicita una consulta GRATUITA sobre seguridad
• Suscríbete a nuestro boletín informativo
• Pruebas gratuitas (si se trata de soluciones tecnológicas o relacionadas con la formación)
• Descargar el artículo (guía, informe técnico, caso práctico)

Intenta planificar los temas del blog o las entrevistas para los casos prácticos con unos meses de antelación, para no tener que ir a toda prisa para mantener el ritmo. Te recomendamos que crees un calendario de contenidos en una hoja de cálculo para llevar un seguimiento de tus contenidos y que los publiques de forma regular, por ejemplo, un nuevo artículo de blog cada semana o cada dos semanas.

3. Utiliza el SEO local para mejorar la visibilidad de tu empresa

La optimización para motores de búsqueda (SEO) ayuda a los usuarios a encontrar tu empresa de seguridad privada en Internet. Cuanto más arriba aparezca tu página web en motores de búsqueda como Google o Bing, más tráfico atraerás a tu sitio web. El SEO para empresas de seguridad, especialmente las de reciente creación, debe centrarse en atraer a clientes locales.

Piensa en los motores de búsqueda como en el conserje de un hotel. Su función es ofrecer a los clientes en línea las mejores opciones para cualquier producto o servicio que estén buscando. Optimizar tu información en línea y recopilar opiniones de los clientes es la forma que tiene una empresa de convencer a los motores de búsqueda de que eres la mejor opción.

Un SEO local eficaz para empresas de seguridad empieza por los listados locales. Los perfiles locales se añaden a directorios en línea, y algunos de los directorios más importantes son propiedad de los principales motores de búsqueda del mundo. Empieza por determinar en qué motores de búsqueda debes «dar de alta» tu empresa en primer lugar. Google y Google Maps son los reyes; así de sencillo. Tener tuperfil de Google My Businesscompleto es la mejor oportunidad para que la gente te encuentre. Reclamar tu perfil de Google es un proceso sencillo y puede hacerlo cualquier persona con una cuenta de Gmail.

El segundo sitio al que deberías acudir es Yelp Biz. Yelp ofrece una gran visibilidad en las búsquedas basadas en la ubicación, como tu área de servicio objetivo. Es probable que en Yelp Biz haya menos competencia que en Google en categorías como «servicios de seguridad». Además, es un sitio estupendo para conseguir opiniones.

Por último, deberías dar de alta tu empresa enBing Places. A Bing se le conoce como el «motor de búsqueda de segunda». Esto implica una menor visibilidad, pero también una menor competencia para las empresas más jóvenes.

Ahora que ya hemos determinado cuáles son los mejores sitios para dar a conocer tu empresa de seguridad, a continuación te explicamos lo que tienes que hacer para darla a conocer de forma precisa y gratuita en solo unos pocos pasos.

• Reclama la ficha de tu empresa de seguridad utilizando una dirección de correo electrónico profesional personal.
• Asegúrate de que tu nombre, dirección y número de teléfono (NAP) estén actualizados y sean correctos.
• Añade información importante sobre tu empresa. Esto incluye, por ejemplo, el logotipo de tu empresa de seguridad, la descripción de la empresa, el horario de atención al público, la información de contacto y mucho más.
• Selecciona tus categorías. «Servicios de guardias de seguridad» y «Servicios de seguridad» suelen ser las mejores opciones para las empresas de seguridad por contrato.
• Añade imágenes exclusivas de tu empresa, como los guardias de seguridad en las instalaciones, los vehículos, etc., para aumentar la visibilidad de la marca.
• Guarda todas tus contraseñas de acceso para utilizarlas en el futuro y observa cómo tu negocio gana visibilidad.

4. Aprovecha las redes sociales para tu empresa de seguridad física

En los últimos 10 años, las redes sociales se han convertido en un componente fundamental del mix de marketing digital. Los clientes potenciales, los clientes actuales y los posibles empleados te buscarán en Internet y es probable que visiten tus perfiles en las redes sociales para hacerse una idea más clara de quién «eres realmente» antes de ponerse en contacto contigo. Teniendo esto en cuenta, el marketing en redes sociales para empresas de seguridad puede ser una estrategia eficaz para conectar con clientes potenciales.

Uso de las redes sociales

Entender qué redes sociales son las más adecuadas para tu empresa de seguridad y saber qué tipo de contenido publicar en cada una de ellas puede resultar complicado. Como mínimo, utiliza las tres principales para dar más visibilidad a tu empresa:

LinkedInes la red social más profesional. Es el lugar ideal para demostrar tu experiencia en el sector de la seguridad a los clientes potenciales y una forma estupenda de establecer contactos con otros profesionales. Además, puedes pedir a tus empleados que incluyan un enlace a tu empresa como empleador en sus perfiles.

Destaca tus mejores trabajos en Facebook

Facebookes una de las redes sociales más utilizadas. En este artículo te explicamoscómo crear una página de empresa en Facebook de formarápida y sencilla. Cuando publiques contenido en Facebook, combina fotos y vídeos. Asegúrate de incluir regularmente enlaces a tu página web en tus publicaciones.

Asegúrate de que tu contenido sea compatible con dispositivos móviles en Instagram

Instagrames una red social centrada en el contenido visual. Es el lugar ideal para publicar fotos y vídeos de alta calidad, optimizados para dispositivos móviles, en los que se vea a tu equipo en acción, con el fin de que la gente sienta que te conoce personalmente. También puedes etiquetar a personas y empresas, y utilizar etiquetas de ubicación para aumentar el número de personas que ven tus publicaciones.

Gestión de cuentas en redes sociales

Una vez que tengas configurados tus perfiles en las redes sociales, es hora de empezar a publicar y a ser «social». No dejes que esta parte te abrume: publicar en las redes sociales no debería llevarte mucho tiempo. Solo tienes que publicar entre tres y cinco veces a la semana en cada perfil (en LinkedIn puede ser menos).

Si utilizas una herramienta de programación de publicaciones en redes sociales como Hootsuite, puedes programar fácilmente todas tus publicaciones para todo un mes en solo un par de horas. ¿Y si aún así no te sientes seguro? Delega la tarea de publicar a un empleado que sepa de redes sociales.

El tipo de contenido que publiques es muy importante. El mejor consejo es mantener un tono cercano. Una vez más, las redes sociales son la forma en que los clientes potenciales pueden conocerte en Internet. Quieres promocionar tus servicios, pero sin molestar a la gente.

5. Establece contactos mediante el marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una de las formas más eficaces de recabar datos de contacto de los consumidores interesados. Facilita mantenerse en contacto con ellos a lo largo del tiempo.
El marketing por correo electrónico es un punto intermedio para aquellas personas que aún no se han decidido por tus servicios y una forma de aportar valor añadido a los clientes actuales. En esta sección, veremos cómo y dónde obtener direcciones de correo electrónico y qué hacer con ellas.

Haz que tu formulario de correo electrónico sea sencillo.Decide qué información resultará útil; por lo general, como mínimo se necesita el nombre y la dirección de correo electrónico. En el mundo digital, cada segundo cuenta, y cuanto más tarde alguien en rellenar tu formulario, menos probable será que lo haga.

• Ofrece algo a cambio.La gente no facilita sus datos personales sin un motivo de peso. Dales una razón para confiar en ti. Puede ser algo tan sencillo como una consulta gratuita, suscribirse a un boletín informativo o recibir asesoramiento gratuito. Aprovecha esta oportunidad para dar más credibilidad a tu empresa.
  
• Crea una base de datos de direcciones de correo electrónico.La primera forma de recopilar direcciones de correo electrónico es a través de tu página web. Como mínimo, deberías tener un formulario de correo electrónico bien visible en la página de inicio de tu sitio web; se recomienda incluirlo también en varias subpáginas. Plantéate incluir un formulario emergente cuando los usuarios accedan por primera vez a tu página web o cuando visiten una nueva página.
  
• Recopila direcciones de correo electrónico en persona.La recopilación de direcciones de correo electrónico también puede realizarse en persona. Los eventos de networking, los contactos personales y las recomendaciones son formas estupendas de conseguir direcciones de correo electrónico. Asegúrate de conseguir tarjetas de visita en las que figure la dirección de correo electrónico o de guardarla en tu móvil para evitar errores al escribirla a mano.

Los boletines semanales o mensuales mantienen informados a los clientes potenciales

• Envía mensajes con regularidad.Una vez que tengas una lista de contactos de correo electrónico, intenta enviarles mensajes entre una vez al mes y una vez a la semana para generar confianza y establecer relaciones. Envía un correo electrónico masivo a todos tus contactos (utiliza la función «CC oculto» para evitar compartir las listas de direcciones de correo electrónico). Aprovecha este correo para captar clientes potenciales o realizar ventas adicionales a los clientes actuales. Ofrece descuentos e informa sobre nuevas ofertas de servicios. Envía noticias sobre los logros de la empresa o sobre el sector de la seguridad.
  
• Automatiza el proceso de envío de correos electrónicos.Existen excelentes servicios de marketing por correo electrónico, comoMailChimpo Constant Contact. Te ayudarán a crear listas, redactar y enviar correos electrónicos profesionales, y realizar un seguimiento de las estadísticas.

6. Crea anuncios en línea para tu empresa de seguridad privada

Aunque el coste inicial es mayor que el de otras tácticas de marketing digital, los anuncios de las empresas de seguridad en línea pueden ser una herramienta muy eficaz para llegar a clientes potenciales. A continuación se enumeran algunos de los tipos más comunes de anuncios en línea que forman parte de las estrategias de marketing más eficaces para las empresas de seguridad:

• Los anuncios de búsqueda de pago(como Google Ads) suelen ser una parte fundamental de cualquier estrategia de marketing digital. ¿Por qué? Porque te permiten aparecer al instante en los primeros puestos de una búsqueda en Google con un anuncio de texto dirigido a personas que están buscando activamente tus servicios de seguridad. ¿No te parece genial? Además, puedes orientar estos anuncios a cualquier zona geográfica, incluso a una ciudad concreta o a códigos postales específicos. Pero ten cuidado, ya que puede resultar costoso si tu lista de palabras clave es demasiado larga o genérica, o si tu zona de destino es demasiado amplia.
  
• Los anuncios gráficosson ideales para dar a conocer tu marca y atraer tráfico a tu página web. Se trata de anuncios basados en imágenes para tu negocio que se publican en páginas web populares. Se pueden contratar a través de la propia página web, como en el caso de una publicación local o del sector, o bien publicarse en una red de páginas web, como la red de Google. Asegúrate de incluir un enlace a tu página web en un botón del tipo «Visítanos» o similar.
  
• Los anuncios en redes socialesson pequeños anuncios de texto, gráficos o en vídeo que se publican en plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn o Twitter. Se pueden utilizar para promocionar tu contenido y tus publicaciones.

7. Evalúa el éxito del marketing digital de tu empresa de seguridad

Disponer de toda esta información es fantástico. Pero si no sabes cómo medirla, resulta difícil saber qué funciona y qué no. El retorno de la inversión (ROI) es fundamental para cualquier decisión de marketing en el ámbito de la seguridad. Existen dos indicadores de ROI que te ayudarán a hacer un seguimiento del impacto de todas tus estrategias de marketing digital y a tomardecisiones rentables.

Cómo calcular el coste de adquisición de un contrato de valores

Coste de captación de un cliente.El coste de captación de un cliente (CAC) es el coste total de ventas y marketing necesario para conseguir un nuevo contrato durante un periodo de tiempo concreto. La clave de este indicador es la coherencia. Elige un periodo y mide siempre ese mismo periodo. Esto te ayudará a tomar mejores decisiones a largo plazo.

Evalúa tus iniciativas de marketing a lo largo de la vigencia del contrato

 
Valor del ciclo de vida del cliente.El valor del ciclo de vida del cliente (LTV) indica los ingresos totales que una empresa de seguridad puede esperar razonablemente obtener de un único contrato. Tiene en cuenta el valor de los ingresos generados por un cliente y compara esa cifra con la vida útil prevista del cliente por parte de la empresa. Esta imagen desglosa la ecuación de forma sencilla. Al igual que con el CAC, asegúrate de medir siempre el mismo periodo.

Saca el máximo partido a tu inversión en marketing con Trackforce Valiant + TrackTik

La clave del marketing digital en el sector de la seguridad es la coherencia en todos los puntos de contacto con un cliente potencial: tu página web, tus perfiles en redes sociales, tus fichas en internet y cualquier otro material promocional que tengas son un buen punto de partida. Cuando acabas deponer en marcha tu empresa de seguridad, lo mejor del marketing digital es que los gastos iniciales no son muy elevados.

Aun así, el marketing digital puede resultar confuso. Sin el enfoque adecuado y las herramientas de marketing adecuadas, es fácil perderse entre tanta información y tantos canales, y gastar dinero que nunca se recuperará para tu negocio. Si empiezas por lo sencillo y mantienes tus iniciativas con un coste reducido y basadas en métricas, te asegurarás de que tus estrategias de marketing digital no sean una pérdida de tiempo.