Pour vous aider à mieux comprendre les changements dans le monde de la sécurité alors que nous nous réfugions tous dans nos maisons et que vous #restezchezvous, nous avons fait appel à nos experts du domaine pour obtenir le point de vue d’un initié sur la situation actuelle. Voici le premier numéro de notre série virtuelle de « Questions et réponses sur la sécurité en période de pandémie » avec Jeff Young, expert en sécurité dans le secteur de la santé.
Jeff est un professionnel reconnu et établi, avec plus de 30 ans d’expérience dans le domaine de la protection et 20 ans dans le secteur de la santé. Jeff a occupé divers postes, de ses débuts dans les forces de l’ordre à des postes de haut niveau dans les secteurs public et privé. Jeff a dirigé un programme de protection en soins de santé et l’un des plus importants d’Amérique du Nord. Il a également été président de l’International Association for Healthcare Security & Safety (IAHSS) en 2016 et continue d’être activement engagé aujourd’hui en tant que coprésident du Data Warehouse Project.
TrackTik : quels sont les changements que vous observez du point de vue de la sécurité dans le secteur des soins de santé à la suite de la COVID-19?
Jeff Young : avant la COVID-19, le secteur de la sécurité avait des problèmes de personnel. Mais contrairement aux autres secteurs d’activité qui ont dû réduire leurs effectifs, la sécurité en soins de santé doit augmenter ses effectifs et le personnel qualifié est difficile à trouver. Des postes de sécurité non autorisés sont donc créés, mais ce ne sont pas réellement des postes de sécurité, mais plutôt des ambassadeurs. Ces ambassadeurs ne sont pas des agents de sécurité autorisés, mais ils travaillent avec des sociétés de sécurité pour reprendre certaines des tâches de service à la clientèle qui auraient pu être effectuées par un agent de sécurité autorisé avant la pandémie. L’accès aux campus hospitaliers est actuellement limité, sauf pour les patients et le personnel médical. Même les familles ne sont pas autorisées à entrer, donc quelqu’un comme un ambassadeur doit être présent à ces points d’accès pour contrôler les allées et venues.
TrackTik : Martin Gill a récemment organisé un webinaire intitulé « Quelles sont les tendances les plus récentes en matière de criminalité et quelles sont les implications pour la sécurité? ». La criminalité en milieu hospitalier vous préoccupe-t-elle, ou devrions-nous nous inquiéter plus la pandémie se prolonge?
Jeff Young : la criminalité en milieu hospitalier est déjà présente. Des vols d’EPI ont été signalés, non seulement par le personnel interne, mais aussi par des personnes extérieures qui ont pu y accéder avant que l’accès ne soit restreint. Des masques, des gants, des blouses, etc. disparaissent des hôpitaux, ce qui devient un réel défi à relever. Beaucoup d’hôpitaux doivent placer leurs EPI sous clé et en faire le suivi. En ce qui concerne les crimes de type introduction par effraction, nous n’entendons pas parler de ces crimes, car seules les personnes essentielles devraient avoir accès aux hôpitaux en ce moment. Un défi pour notre personnel de sécurité en ce moment est que s’ils doivent intervenir pour prévenir un crime, ils portent souvent des masques, des lunettes de sécurité ou des blouses et ils ne sont pas habitués à porter ce type d’équipement.
TrackTik : pensez-vous que le secteur des soins de santé était prêt pour faire face à la pandémie du point de vue de la sécurité?
Jeff Young : oui, il y aura évidemment des leçons à tirer de cette pandémie, mais pour l’essentiel, le secteur de la santé dispose de plans très solides relativement à la préparation aux situations d’urgence et à la continuité des activités. Il y a toujours un élément « d’apprentissage à la volée », mais en général, les hôpitaux sont assez bien préparés. Là où il y a un maillon faible, c’est dans les établissements de soins de longue durée et de soins prolongés qui n’avaient peut-être pas de plans aussi solides que les hôpitaux. Pendant une pandémie, ces établissements accueillent les personnes les plus vulnérables qui sont les plus touchées, et nous le constatons malheureusement aujourd’hui.
TrackTik : il semble que la pandémie nous oblige à repenser notre définition de la sécurité. Traditionnellement, la sécurité était considérée comme une menace extérieure. Aujourd’hui, elle est considérée comme une menace pour la santé, l’environnement, l’économie et la technologie. Comment pensez-vous que cela affecte le secteur?
Jeff Young : les entreprises qui survivent devront certainement faire face à un défi financier, mais elles seront également plus fortes. La pandémie va mettre en évidence le besoin pour la sécurité privée et, espérons-le, en améliorer la perception. Traditionnellement, la sécurité est très mal perçue par le public, mais je pense que le public voit maintenant la valeur de la sécurité, ce qui ne fera qu’aider la profession de la sécurité à aller de l’avant.
TrackTik : sommes-nous prêts à mettre en place des sites de soins alternatifs (SCA) au Canada? Sont-ils déjà en place?
Jeff Young : les sites de soins alternatifs (ACS) en place posent des problèmes de sécurité uniques si nous devons autoriser les hôpitaux à accueillir des patients atteints de la COVID-19. Nous sommes déjà en train de mettre en place des sites de soins alternatifs au Canada. Localement, je connais deux sites dans la région du grand Vancouver. Le Vancouver Convention Center a été créé pour accueillir 291 lits, et l’autorité sanitaire de Fraser dispose d’une toute nouvelle installation de 80 lits pour laquelle le transfert des patients a été retardé afin de pouvoir les réaffecter si nécessaire et de garder les patients atteints de la COVID-19 dans les hôpitaux.
Ils sont maintenant fonctionnels et peuvent être utilisés immédiatement si les chiffres commencent à augmenter, comme les projections l’indiquent. Les défis posés par les AEC sont donc uniques, car il s’agit d’un nouveau cadre qui n’a probablement pas été conçu pour la sécurité. L’autre défi pour sécurité à prendre en compte est celui des nouvelles installations de dépistage au volant qui ont été mises en place par les organismes de santé, mais tout cela revient à la difficulté de recruter du personnel de sécurité pour répondre à la demande.
TrackTik : à quoi ressemble l’avenir après la COVID-19 du point de vue de la sécurité en soins de santé? Y a-t-il des leçons que le secteur de la sécurité va tirer de tout cela? Pensez-vous que les entreprises de sécurité vont acheter des EPI pour leurs équipes?
Jeff Young : si ce n’est pas déjà le cas, je pense que les entreprises de sécurité devraient investir dans l’achat d’EPI pour leurs équipes. Particulièrement dans le domaine de la santé, les sociétés de sécurité privées ne devraient pas attendre le début d’une pandémie avant d’acheter de l’EPI. Elles devraient y réfléchir dès maintenant, pour fournir de l’EPI à leurs équipes, ou travailler avec leur client du secteur de la santé pour que les équipes de sécurité disposent d’EPI. J’ai entendu parler d’un cas où un hôpital a refusé de fournir de l’EPI à des agents de sécurité sous contrat, alors le secteur devrait se préparer.
TrackTik : Les technologies de sécurité deviendront-elles un facteur plus important à l’avenir?
Jeff Young : il sera intéressant de voir l’impact sur les systèmes de sécurité. Une leçon apprise ici pourrait être que l’utilisation de la biométrie n’est peut-être pas la meilleure solution, car pendant une pandémie, le personnel porte des masques et des gants, ce qui peut limiter la capacité d’obtenir des lectures biométriques précises. Je pense qu’une technologie et une solution intéressantes pourraient consister à utiliser des caméras à détection de chaleur pour surveiller la température des personnes lorsqu’elles entrent dans un bâtiment. Je ne sais pas si la technologie est fiable, mais je pense que ce serait une bonne utilisation de la technologie de sécurité dans les soins de santé si, au lieu d’utiliser un « pistolet » à température pour une personne à la fois, nous avions une caméra qui surveillerait simplement la température de tous.
TrackTik : un conseil à tous ceux qui travaillent dans le secteur de la sécurité des soins de santé en ce moment?
Jeff Young : assurez-vous d’avoir un plan d’urgence et que celui-ci contienne des processus pour le travail à domicile et la possibilité d’effectuer des téléconférences. Comme tout le monde, beaucoup de responsables de la santé ne sont pas au bureau; alors, prévoyez cela dans votre plan et préparez celui-ci de façon à pouvoir travailler à distance. Vous devez avoir déjà mis en place la façon d’effectuer des téléconférences ou d’utiliser Zoom, et non pas attendre que la pandémie ait commencé.
Nous espérons que vous avez apprécié la première édition de notre Série virtuelle « Questions et réponses sur la sécurité en période de pandémie ». Nos pensées vont à tous ceux qui travaillent sans relâche dans le secteur hospitalier pendant cette crise, en particulier nos travailleurs de première ligne. N’oubliez pas de partager les histoires positives des agents de sécurité sur les médias sociaux en utilisant #frontlinesecurity pour leur montrer que vous vous souciez d’eux.
Restez en sécurité, restez en bonne santé, restez en sécurité.