Parmi les nombreuses personnes responsables du succès de votre entreprise de sécurité, rares sont celles qui jouent un rôle plus important que celui de votre répartiteur de sécurité. Mais quelles sont les responsabilités qui jouent le plus grand rôle dans le travail d’un répartiteur de sécurité? Examinez de plus près certaines de leurs tâches les plus essentielles.
Planification de l’horaire de l’équipe
L’un des rôles les plus importants d’un répartiteur de sécurité est de gérer les besoins d’ordonnancement de vos gardes. Avec des clients multiples et des quarts de travail à combler, c’est rarement une tâche simple. Un répartiteur de sécurité doit jumeler les bons gardes aux bons quarts de travail pour s’assurer que les clients reçoivent le niveau de service dont ils ont besoin. L’établissement d’un horaire de quart approprié exige qu’un répartiteur de la sécurité tienne compte des demandes spéciales des clients (comme les habilitations de sécurité ou la formation professionnelle), de la disponibilité des gardes et d’autres facteurs.
L’introduction du logiciel de gestion administrative a considérablement réduit le temps qu’il faut consacrer à cette tâche en affichant clairement ces informations importantes et en automatisant certaines tâches d’ordonnancement (comme informer les agents d’un changement à leur horaire). Même avec l’aide de ce logiciel, cependant, les répartiteurs de sécurité doivent constamment revoir leur travail pour assurer une répartition efficace.
Communication
La communication est au cœur du travail d’un répartiteur de sécurité. Qu’il s’agisse de répondre aux communications des agents dépêchés sur place ou de transmettre des messages aux clients et au personnel d’intervention d’urgence, la capacité de communiquer clairement et calmement, même dans des situations stressantes, est essentielle.
Les aptitudes à la communication sont particulièrement importantes lorsqu’il s’agit d’intervenir en cas d’urgence impliquant l’un de vos gardes. Les répartiteurs de sécurité doivent être en mesure de traiter rapidement l’information qui leur a été communiquée par le gardien, puis de transmettre la bonne information aux bonnes personnes. Pour ce faire, il faut être capable de prendre rapidement des décisions et connaître les codes 10 de l’application de la loi. Faire passer le message rapidement et clairement pourrait très facilement sauver une vie.
Surveillance
La surveillance des vidéos de sécurité et des mouvements des gardes est une autre responsabilité importante d’un répartiteur de sécurité. Les gardes ont la responsabilité de signaler les incidents suspects, mais en cas d’urgence, ils ne sont pas toujours en mesure de communiquer avec le personnel du bureau. En surveillant l’activité des gardes avec le suivi GPS et d’autres outils logiciels, un répartiteur de sécurité peut être alerté de problèmes courants, comme un garde qui a quitté sa zone de patrouille ou qui n’a pas atteint un point d’enregistrement à l’heure prévue. Ce n’est pas seulement pour s’assurer que les gardes s’acquittent de leurs responsabilités de patrouille – cela peut aussi alerter votre équipe d’une situation d’urgence potentielle lorsqu’un garde a été blessé ou frappé d’une autre incapacité.
Les responsabilités de surveillance d’un répartiteur de sécurité s’étendent également à l’examen des rapports d’incident. Les répartiteurs de sécurité doivent posséder les compétences nécessaires pour diffuser rapidement toute l’information pertinente contenue dans les rapports déposés par un agent. Cela peut être particulièrement important après un incident au cours duquel il y a conflit entre le rapport d’un garde et la déclaration d’une autre personne. La capacité de surveiller les tendances et les données fournies par le logiciel de surveillance des gardes permet également aux répartiteurs d’identifier les problèmes de performance potentiels et les domaines à améliorer.
Formation
Dans certaines entreprises de gardiennage, le répartiteur de sécurité peut également être responsable de la formation des nouveaux gardes. Cela comprendra certainement une formation sur l’utilisation appropriée des outils de surveillance des gardes et de planification des quarts de travail de l’entreprise, mais cela peut aussi s’étendre à des formations sur les procédures de patrouille de base, au besoin.
Le répartiteur de sécurité devrait être en mesure d’expliquer les nuances ou les exigences particulières à chaque client et à chaque quart de travail afin que l’agent assigné puisse effectuer sa patrouille de façon appropriée.
Conclusion
Avec un répartiteur de sécurité de qualité en place, votre entreprise fonctionnera comme une machine bien huilée. En choisissant un répartiteur de sécurité qui possède de solides compétences en communication et qui sait comment gérer le logiciel de répartition, vous serez en mesure de maximiser l’efficacité de votre personnel de bureau, d’améliorer la sécurité et d’obtenir de meilleurs résultats de vos gardes.
