En discutant avec un collègue des options de tarification que nous offrons sur les logiciels de gestion de la main-d’œuvre, j’ai eu un « rappel du passé » sur un défi que j’avais relevé dans un emploi précédent.
Transféré par une compagnie de gardes de sécurité sur la côte ouest du Canada il y a plusieurs (plusieurs) années, j’ai hérité d’une succursale qui avait un bon personnel et des clients fidèles, mais qui n’était pas rentable. Après quelques analyses, nous avons identifié la cause profonde : les coûts de l’opération n’étaient pas harmonisés aux recettes.
Certains coûts étaient fixes, d’autres variables, mais ils ne correspondaient pas à la façon dont nous facturions le service. Ainsi, à mesure que les heures et les appels de service fluctuaient, le résultat net fluctuait, et souvent de plus en plus négatif!
Tout comme votre entreprise de services de sécurité est basée sur le service, les contrats de service et les contrats clients, la tarification des logiciels de gestion des effectifs est parallèle à votre modèle de facturation existant.
Options de tarification
Pour réussir, vous avez besoin d’options de tarification qui s’harmonisent sur votre modèle d’affaires.
L’activité des agents de sécurité est traditionnellement basée sur les heures facturables ou les heures par semaine. L’activité de réponse mobile et de patrouille est basée sur des taux d’appel ou des taux par patrouille (avec certaines variables).
Avec ces modèles de facturation à l’esprit, la tarification de la gestion des effectifs de sécurité doit s’aligner sur le nombre de gardes qui sont affectés à un site – pas le nombre total mais plutôt combien travaillent en même temps. Cette distinction est importante car les données générées par les gardes leur sont attribuées individuellement.
Que se passe-t-il si vous avez une activité lourde sur appel ou événementielle? Demandez à votre fournisseur de services de gestion de la main-d’œuvre de vous fournir le prix de votre propre appareil (BYOD) (et assurez-vous qu’ils ont une véritable application conviviale « prenez votre appareil personnel »).
Pour le travail de gestion administrative, comme l’ordonnancement, le temps de présence et de présence et la facturation, les prix doivent être basés sur le nombre d’employés, mais pas uniquement sur l’effectif pur. Pour calculer rapidement l’équivalent temps plein (ETP) estimé, divisez le nombre d’heures par semaine par 32 ou 40. Cette estimation est une méthode largement acceptée pour calculer l’ETP.
Qu’est-ce qui est important dans la tarification?
Termes, termes, termes, termes! Ai-je mentionné les termes?
Votre activité de service est basée sur des contrats, dont certains comportent des clauses de résiliation. Soyons francs : parfois les contrats sont annulés, sans que vous n’y soyez pour rien.
Quelle qu’en soit la cause, vous avez besoin de la flexibilité nécessaire :
- Annuler le nombre d’appareils affectés à ce compte
- Harmoniser la durée de votre contrat sur celle de vos dépenses variables
Question!
En cas de doute, posez des questions! L’automatisation n’est pas le prix unitaire le plus bas, mais plutôt le meilleur achat qui répond à vos besoins. De plus, l’automatisation ne devrait pas être une décision ad hoc site par site – elle devrait plutôt être intégrée à votre façon de fonctionner.
Votre fournisseur de logiciels de gestion des effectifs de sécurité possède-t-il les éléments suivants?
- Une équipe interne de développement logiciel, comprenant des spécialistes en applications frontales ou dorsales, mobiles (iOS et Android), et AQ?
- Une équipe de réussite client qui vous aide à la fois à adopter la technologie et à former vos formateurs internes?
- Une équipe de gestion de compte dédiée qui s’assure que vous optimisez la plate-forme?
- Une base financière solide, c’est-à-dire, sont-elles là pour le long terme?
- Des ressources de soutien qui peuvent répondre à vos questions?
- Une feuille de route définie pour le développement futur?
- L’implication du secteur pour qu’elle reste à l’affût des tendances et des derniers enjeux?
La détermination du prix n’est qu’une seule variable
La décision d’automatiser ne doit pas être prise à la légère. Il y a de nombreux facteurs à considérer, y compris vous demander si vous devriez automatiser!
La tarification n’est pas une proposition gagnante ou perdante ; elle fait partie de l’équation. L’équation comporte plusieurs niveaux et la solution devrait toujours être gagnant-gagnant.
