Il va sans dire que les agences de sécurité et les services de sécurité en entreprise ne s’attendent à rien de moins qu’un excellent service de la part de leur solution technologique. Comment mesurez-vous l’excellence du service?
Les entreprises de services de sécurité n’exigent rien de moins qu’un excellent service, à moindre coût, surtout si la sécurité y est perçue comme une dépense. Les entreprises de sécurité proactives et stratégiques qui utilisent la technologie peuvent harmoniser leurs services aux objectifs de leur organisation et ainsi faire passer la sécurité de centre de coût à valeur ajoutée. C’est donc aux fournisseurs de services de sécurité et aux entreprises technologiques de démontrer la valeur ajoutée qu’ils fournissent aux clients et aux intervenants, ainsi que la valeur du retour sur investissement qu’ils obtiennent grâce aux indicateurs clés de performance.
Mesurer l’excellence du service
Plusieurs méthodes populaires ont été inventées. La méthode Kaizen vient à l’esprit, puisque le processus cible l’amélioration continue d’une organisation par le biais de petits changements positifs. Sigma Six est un ensemble de techniques et d’outils conçus pour améliorer les processus. Il y a également la gestion intégrale de la qualité, l’excellence opérationnelle, etc.
Mesurer ce qui est important
Vous devez mesurer ce qui est important; ce qui peut être différent d’une personne à l’autre. Par exemple, dans une entreprise de services de sécurité, selon le rôle de chacun, les perspectives diffèrent quant à ce qui doit être amélioré afin d’assurer le succès à long terme de l’entreprise.
- Perspective financière : comment effectuer le suivi des recettes et des frais généraux? Et pour le coût des heures supplémentaires, le ratio de coût et les heures supplémentaires par compte? Comment calculer le total des factures mensuelles et des recettes par compte?
- Perspectives opérationnelles : peut-on facilement effectuer le suivi sur le terrain, et pourquoi? Peut-on prendre rapidement une décision? Peut-on effectuer le suivi des incidents selon la gravité ou l’emplacement? Comment s’assurer que tous les points de contrôle ont été vérifiés en temps opportun?
Perspective pour les ressources humaines : peut-on mesurer les indicateurs de rendement des employés, comme les quarts de travail manqués, les rondes incomplètes ou les pointages de sortie avant l’heure prévue? Comment vérifier si la paie et les heures travaillées concordent? - Perspective du client : comment nos clients nous perçoivent-ils? Quels services et quelles technologies favorisent la satisfaction du client et apportent une valeur ajoutée?
Comment la solution de gestion des effectifs de sécurité de TrackTik peut vous aider?
Chez TrackTik, nous définissions l’excellence du service ainsi : « Si un client a un problème, c’est aussi notre problème. » Il s’agit d’une partie intégrante de notre culture, avec les services spécialisés, l’innovation, la technologie et l’intégrité.
Nous faisons donc participer nos clients et intervenants dès le début du processus en analysant leurs besoins et en leur demandant ce que signifie l’excellence du service pour eux. De cette façon, nous pouvons ajouter de la valeur aux fonctionnalités pour le client, aider celui-ci à automatiser et à numériser ses opérations et à utiliser des informations opérationnelles pour analyser ses activités plus efficacement.
Avant le début de la pandémie de COVID-19, TrackTik s’était déjà engagé à aider ses clients avec leurs initiatives de transformation numérique. Mais la pandémie a créé un sentiment d’urgence et la transformation numérique s’est accélérée puisque les entreprises ont réalisé que cette étape était essentielle pour assurer le bon déroulement de leurs activités. Heureusement, la solution de gestions des effectifs de sécurité basée sur l’infonuagique de TrackTik permet aux entreprises de continuer leurs activités sans interruption et d’accéder à des données essentielles afin de continuer à offrir un excellent service à leurs clients, même à distance.
Nos outils de planification des horaires, de compte-rendu et de facturation ont permis aux entreprises d’évoluer et d’augmenter leur nombre de clients et d’agents de sécurité pendant la pandémie. TrackTik a également permis aux entreprises de rester opérationnelles en permettant la mobilité des agents autrefois stationnaires.
Voici un sommaire de nos solutions et de la façon dont elles pourraient vous aider à fournir un service d’excellente qualité à vos clients.
- Opérations de sécurité
Améliorez la visibilité en temps réel et la communication de votre système de gestion des effectifs et aidez votre entreprise à fournir un service de plus grande valeur et des informations exploitables à vos clients avec Ronde de garde, la création de points de contrôle et la gestion des rapports.
- Services mobiles
Effectuez la planification et la gestion des itinéraires de patrouille et des travaux avec réponse de la part des agents en temps réel afin d’augmenter l’efficacité de votre service et de respecter les accords sur les niveaux de service qui comprennent la gestion des feuilles de route et la répartition des patrouilles. - Fonctions administratives
Gérez une entreprise plus intelligente grâce à des fonctions administratives automatisées comme la planification des horaires, la paie et la facturation afin de réduire les tâches manuelles et augmenter votre efficacité opérationnelle. - Connaissances et analyses
Tirez profit de vos données pour améliorer l’expérience de vos clients et prendre des décisions informées grâce à un accès facile à des tableaux de bord personnalisés et fonctionnels qui vous permettent d’accéder à des informations et des rapports.
TrackTik pour les agences de sécurité
TrackTik aide les agences de sécurité à centraliser leurs opérations et à obtenir de nouveaux contrats en augmentant l’efficacité et la transparence. Suivez la progression de vos agents de sécurité, simplifiez la déclaration d’incidents, améliorez la communication entre vos équipes et démontrez votre valeur ajoutée aux clients avec l’analyse de données qui vous procure des informations en temps réel. Voici quelques façons dont TrackTik pour aider votre agence de sécurité.
- Centraliser les opérations.
- Obtenir de nouveaux contrats.
- Augmenter l’efficacité et la transparence.
- Suivre la progression des agents de sécurité.
- Simplifier les rapports d’incidents.
- Améliorer la communication.
- Démontrer une valeur ajoutée avec des analyses basées sur de l’information en temps réel.
TrackTik pour les services de sécurité internes
TrackTik aide les services de sécurité en entreprise à améliorer leurs opérations internes en mesurant le rendement de la sécurité avec des données en temps réel qui recensent les incidents et effectuent le suivi des agents de sécurité. Réduisez les risques pour votre entreprise, contrôlez votre budget de sécurité et partagez vos renseignements opérationnels à travers votre organisation et démontrez ainsi la valeur de votre programme de sécurité. Voici quelques façons dont TrackTik peut aider votre service de sécurité interne.
- Améliorer les activités internes.
- Mesurer le rendement de la sécurité.
- Bénéficier d’informations et de rapports en temps réel.
- Identifier les incidents et faire le suivi des activités des agents.
- Réduire les risques pour l’entreprise.
- Contrôler les dépenses et le budget pour la sécurité.
- Partager des renseignements commerciaux pour démontrer la valeur du programme de sécurité.
Le logiciel de gestion des effectifs de sécurité de TrackTik aide non seulement à mettre de l’ordre dans vos processus de sécurité, il peut également vous aider à améliorer l’excellence de vos services en mesurant ce qui compte, selon vos différents clients.
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur l’excellence du service, joignez-vous à l’équipe de TrackTik au kiosque 629 à GSX qui se tiendra à Orlando en Floride, au Orange County Convention Center du 27 au 29 septembre 2021.
Voici les cinq principales raisons pour lesquelles vous devriez assister à GSX au Orange County Convention Center à Orlando en Floride du 27 au 29 septembre. Vous pourrez revoir de vieux amis ou en rencontrer de nouveaux au kiosque 629.